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必发汽车售后服务承诺网站公开内容

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必发汽车售后服务承诺网站公开内容

必发汽车售后服务承诺网站公开内容

一、一流的客户服务

Ø 365天全年无休,随时随地为客户提供服务。

Ø 开通全天24小时救援热线,随时为客户提供紧急救援服务。

Ø 聊城必发新能源汽车装备有限公司(简称必发汽车)在总部设立24小时人工服务热线4006588080,随时受理客户的服务需求。

二、两项免费服务

Ø  免费提供10项新车检查调试
在车辆到达驻地后,对新车实施涉及18个检查项目的免费检查调试,以消除车辆故障隐患,将车辆性能调试到最佳使用状态。

Ø 免费提供新车走合保养
新车自用户接车之日起1个月内,提供涉及40个作业项目的走合保养服务,免工时费。

三、三重专业体验

Ø 统一的服务理念
必发汽车始终坚持以客户满意是我们的宗旨”的企业价值观,秉持始于主动,忠于感动的服务理念,为客户提供专业、高效、贴心的服务。

Ø 统一的服务标准
必发汽车针对客户需求,专门制定了各服务环节的作业标准,统一要求,规范操作。

Ø 统一的服务质量
专业的服务团队,便捷的服务网络,用心的服务精神,无论客户走到哪里都能享受到同质的服务。

四、四项亲情关怀

Ø 400新车回访和服务跟踪回访
对于新购车辆建立车辆档案信息,并在购车15日内由400服务热线进行新车电话回访了解车辆使用情况和客户需求;在服务结束7日内,由400服务热线对客户电话跟踪回访,了解客户对服务的满意情况。

Ø 主动开展客户培训
专业的培训团队为客户免费提供车辆使用、维修保养等知识的培训。

Ø 免费技术咨询及旧件回收支持
必发汽车承诺车辆终生提供免费的技术咨询支持服务,积极协助客户处理车辆问题,保障客户车辆的正常运营;对售后服务过程中产生的旧件由必发汽车负责回收。

Ø 全年多次尊享活动

必发汽车全年为客户提供多种形式的服务活动,为客户的车辆提供全面专业的维修保养服务活动以及客户关怀活动。

五、质保期承诺

燃油、燃气的专用车辆,自用户购车之日起产品实行三包,质保期为壹年,同时设立维修中心、配件供应站,人员长期驻点,提供全方位服务。

针对新能源车辆:在用户按照《使用手册》及《维修保养手册》规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,我公司承诺:对所销售新能源专用车所匹配的动力电池(包括电池管理系统)、驱动电机、驱动电机控制器、整车控制器、接触器、电源变换器(DC/DC)、高压线路(含高压控制线路)等关键零部件提供不低于5年或20 万公里(以先到者为准)的质保;常规零部件质保期按燃油、燃气的专用车辆质保期要求执行。

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